Concierge

Cela fait maintenant quelques semaines que j’ai rejoins le département des Concierges. Je m’y sens très bien. Je m’entends à merveille avec mes collègues, ils sont tous très sympathiques et j’apprends beaucoup à leur côté.

Je dois quand même avouer qu’au début je m’ennuyais un peu car je n’avais pas beaucoup de travail. Il faut savoir que le travail d’un concierge repose sur l’assistance au client. J’ai mis un peu plus de temps à prendre mes marques mais maintenant tout va bien. Je fais de plus en plus de choses et surtout grâce à mon collègue Ryan qui est un très bon professeur et qui m’a appris deux des tâches les plus importantes.

​

En effet les concierges sont chargés de répertorier les événements importants concernant les arrivées du lendemain. Concrètement, dans un tableau Excel, nous devons reporter : les clients fêtant un anniversaire, les clients en lune de miel, les clients voyageant avec l’agence Apple Vacations, les clients VIP etc car ces clients reçoivent des attentions particulières lors de leur arrivée comme une bouteille de vin ou un panier de fruit, cela dépend du type d’évènement. Nous devons remplir ce tableau tous les soirs en nous aidant de la base de données de l’hôtel. Cela est un travail minutieux, nous ne pouvons faire aucune erreur. Ainsi, Ryan m’a appris comment le faire. Nous l’avons fait ensemble 2 fois et maintenant je suis capable de le faire toute seule, mes collègues me font confiance !

La deuxième tâche la plus importante concerne les clients qui sont déjà dans l’hôtel et qui ont fait des réservations particulières de gâteaux d’anniversaire ou de petits-déjeuners romantiques par exemple. Le soir, nous devons donc imprimer toutes ces réservations et les répertorier dans un tableau avec les informations suivantes : nom du client, numéro de chambre et commentaire c’est-à-dire si le client doit payer ou si cela lui a été offert à la suite de problèmes dans l’hôtel. Une fois cela réalisé, nous devons faire des copies de certaine réservation et les emmener au département Room Service pour que celui-ci puisse préparer pour le lendemain. Encore une fois il ne doit y avoir aucune erreur car le lendemain le directeur signe ces feuilles et s’il manque des informations, celui-ci ne signera pas les documents. Encore une fois j’ai appris à faire ce travail avec Ryan et maintenant je m’en occupe toute seule.

​

Ce département est vraiment très différent de celui où je travaillais avant. Ici tout le travail est basé sur le client, nous sommes là pour répondre à toutes ses demandes durant tout son séjour. J’apprécie beaucoup le contact avec la clientèle alors le travail me plait vraiment. De plus la plupart des vacanciers sont très sympathiques ce qui rend le travail encore plus sympathique.

​

A l’heure où j’écris cet article, je suis en repos pour 3 jours. Je vais reprendre le travail le 8 et il ne me restera que 8 jours dans ce service avant de changer pour un autre. Je vais donc en profiter un maximum car je sais déjà que ce département va me manquer.